TMME Ödülleri sahiplerini buldu

27 Mayıs 2013 , Pazartesi 11:25

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma tarafından 81 ilde tüketiciler ile bilgisayar destekli telefon anketi (CATI) yapılarak ve özel ekonometrik analiz modeli ile belirlenen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nde (TMME) 2012 yılında başarılı olmuş kurumlar 23 Mayıs 2013’de, İstanbul’da Swissotel The Bosphorus’da gerçekleştirilen ödül töreniyle onurlandırıldı. İş dünyasının önemli isimlerini bir araya getiren TMME Gala gecesinde ölçüme başlanan 2005 yılından itibaren müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektörlerinde müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Nokia, Opet, Turkcell, Türk Hava Yolları ve Ülker TMME Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldü.

119 marka, 275 bin müşteri

TMME Gala gecesinin açılışında konuşan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı A.Hamdi Doğan, 8 yılda Türkiye’nin 81 ilinde 25 sektörde, 119 marka için 275 binin üzerinde müşteri görüşmesi yapıldığını belirterek, “Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi ile tüketicilere, tarafsız bir ölçüm ile beklentilerini, memnuniyetlerini ve şikâyetlerini duyurma imkânı; ölçülen kuruluşlara ise kendisinin ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme fırsatı sağlamış olduk” dedi. Ulusal müşteri memnuniyeti endekslerinin dünyada, Amerika dâhil 20’yi aşkın ülkede yürütüldüğüne dikkat çeken Hamdi Doğan, “Müşteri memnuniyetinin, entelektüel sermayenin dolayısı ile pazar değerinin en önemli parametrelerden biri olduğunu ifade etti. Doğan, "Bu, önümüzdeki dönemde TMME ile daha da netlik kazanacaktır. ABD'de olduğu gibi TMME puanını arttıran kuruluşlar aynı artışın borsa pazar değerlerine de yansıdığını göreceklerdir" diye konuştu.

Üç kategoride ödüller sahiplerini buldu

TMME Ödülleri, tüm ölçülen sektörler ve kurumların 2005-2012 yılları arasında yayınlanan TMME Ölçüm Sonuçlarına göre belirlendi. TMME Ölçümünün ana değişeni olan, ‘Müşteri Memnuniyeti Puanları’ ödüller için temel veri olarak kabul edildi.

Ulusal endeksin başladığı 2005 yılından bu yana sektörlerinde her yıl birincilik ipini göğüsleyen Nokia, Opet, Turkcell, Türk Hava Yolları ve Ülker TMME Üstün Başarı Ödülü’ne layık görüldü.

Sektörlerinde müşterileri nezdinde en yüksek puanı alarak birinci olan ve 2012 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan kuruluşlar olan Algida, Anadolu Sigorta, BİM, Bosch, BP Gaz, Nokia, Opet, Pınar, Tamek, Toyota, Turkcell, Türk Hava Yolları, Türkiye İş Bankası, Ülker ve Ziraat Bankası ise TMME Sürdürülen Başarı Ödülü sahibi oldu.

2012 yılında sektörlerinde birinci olan firmalara da TMME 2012 Yılı Sektör Birincisi Ödülü verildi.

TMME Gala Gecesi’ne Anadolu Sigorta Genel Müdürü Musa Ülken, Besler Gıda Genel Müdürü Fahrettin Günalp Ertik, BİM İcra Kurulu Üyesi ve Operasyon Komitesi Başkanı Galip Aykaç, Domino’s Pizza Genel Müdürü Aslan Saranga, Doğuş Otomotiv CEO’su Ali Bilaloğlu, Nokia Türkiye Genel Müdürü Çiçek Uyansoy İcan ve THY Kurumsal İletişim Başkanı Zeki Çukur gibi iş dünyasının üst düzey yöneticileri de katıldı.

A) TMME 2012 Sektör Birincileri - Gümüş Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Akaryakıt İstasyonları	Opet
2	Ambalajlı Su	Pınar
3	Banka Kredi Kartları	World Card
4	Beyaz Eşya	Arçelik
5	Beyaz Eşya	Profilo
6	Binek Otomobil	Toyota
7	Binek Otomobil	Volkswagen
8	Bireysel Bankacılık-Kamu	Ziraat Bankası
9	Bireysel Bankacılık-Özel	Türkiye İş Bankası
10	Cep Telefonları	Nokia
11	Dondurma	Algida
12	Et ve Tavuk Ürünleri	Şenpiliç
13	Ev Temizlik Ürünleri	Hayat Kimya
14	Ev Temizlik Ürünleri	P&G
15	GSM Operatörleri	Turkcell
16	GSM Operatörleri	Vodafone
17	Havayolları	Türk Hava Yolları
18	Hızlı Servis Restoranları	Domino's Pizza
19	Konserve, Sos, Salça	Tamek
20	Konserve, Sos, Salça	Tukaş
21	Küçük Ev Aletleri	Bosch*
22	LPG Distribütörleri	Aygaz
23	LPG Distribütörleri	BP Gaz
24	LPG Distribütörleri	Milangaz&Likidgaz
25	Margarin	Unilever
26	Margarin	Ülker
27	Meyve Suları	Cappy
28	Meyve Suları	Pınar
29	Sağlık Sigortası ve Kasko	Anadolu Sigorta
30	Süt ve Süt Ürünleri	Pınar
31	Süt ve Süt Ürünleri	Ülker
32	Televizyon	Samsung
33	Ulusal Kargo	PTT Kargo
34	Zincir Marketler	BİM
* Bosch 2012 yılı içinde Küçük Ev Aletleri sektöründe aldığı 87 puan ile 2012 yılı içinde en yüksek TMME skoru elde eden kuruluştur.

B) 2012 yılından geriye dönük olarak bu liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılan kuruluşlar (TMME Sürdürülen Başarı Ödülü) - Altın Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Akaryakıt İstasyonları	Opet
2	Binek Otomobil	Toyota
3	Bireysel Bankacılık-Kamu	Ziraat Bankası
4	Bireysel Bankacılık-Özel	Türkiye İş Bankası
5	Cep Telefonları	Nokia
6	Dondurma	Algida
7	GSM Operatörleri	Turkcell
8	Havayolları	Türk Hava Yolları
9	Konserve, Sos, Salça	Tamek
10	Küçük Ev Aletleri	Bosch
11	LPG Distribütörleri	BP Gaz
12	Margarin	Ülker
13	Meyve Suları	Pınar
14	Sağlık Sigortası ve Kasko	Anadolu Sigorta
15	Zincir Marketler	BİM

C) Ölçüm yılından bugüne sürekli birinci olmuş kuruluşlar-en az 5 yıldır ölçüm yapılan sektörler için geçerlidir (TMME Üstün Başarı Ödülü) - Siyah Heykel
	TMME Sektör	Marka/Kuruluş
1	Akaryakıt İstasyonları	Opet
2	Cep Telefonları	Nokia
3	GSM Operatörleri	Turkcell
4	Havayolları	Türk Hava Yolları
5	Margarin	Ülker